¿Cómo presentar una reclamación por lesiones en un Airbnb?

Por Prosper Shaked, abogado de lesiones personales en Florida. Publicado: 5 de noviembre de 2026.

Después de una lesión en un Airbnb, la reclamación por lo general va contra el anfitrión y contra cualquier otra persona que controlaba la propiedad, no contra Airbnb. Si se paga algo, lo paga el seguro de responsabilidad civil del anfitrión que forma parte de AirCover de Airbnb, la póliza propia del anfitrión o el seguro de otra parte. El seguro de responsabilidad civil del anfitrión de Airbnb tiene un límite total de un millón de dólares por estadía en Airbnb reservada a través de Airbnb, con exclusiones, y la reclamación se inicia a través del formulario de seguro de Airbnb, que puede presentar el anfitrión, usted o su abogado. Bajo la ley de Florida, en una reclamación por negligencia, usted tiene dos años desde la fecha de la lesión, en la mayoría de los casos, para presentar una demanda. En casi todos los casos que manejo, la reclamación es contra el anfitrión, no contra Airbnb, así que mi primera carta va al anfitrión a través de la plataforma para pedirle que presente la reclamación de AirCover, y guardo el anuncio, verifico la licencia y el registro del anfitrión y pido las pólizas propias del anfitrión.

Términos clave

¿Qué debe hacer después de lesionarse en un Airbnb?

Reciba la evaluación gratuita de su caso hoy; llámenos al (305) 694-2676 o contáctenos vía online mediante nuestro seguro formulario de contacto.

Si alguien está gravemente lesionado, llame al 911. Si huele a gas o a humo adentro, saque primero a todos y luego llame. La atención médica va primero; lo demás puede esperar hasta que todos estén a salvo.

1. Busque atención médica y dígale al médico dónde ocurrió. Vaya a un centro de atención de urgencias o a una sala de emergencias el mismo día si puede, y dígale al médico que se lesionó en un alquiler y cómo. Guarde todos los expedientes, facturas y recibos.
2. Avise por escrito al anfitrión y a Airbnb en la aplicación. Escríbale al anfitrión en la aplicación de Airbnb qué pasó, dónde y cuándo, y repórtelo a Airbnb en la aplicación, aunque el anfitrión le pida que no lo reporte. También puede llamar a Airbnb al +1-415-800-5959, pero deje el reporte por escrito.
3. Tome fotos del lugar antes de que alguien lo arregle. Tome fotos y video del piso, el escalón, la baranda, la puerta de la piscina o la instalación que lo lesionó, de cerca y desde el otro lado de la habitación, y de cualquier letrero de advertencia o de la falta de uno. Tome fotos también de sus lesiones, y vuelva a tomarlas a medida que cambien.
4. Guarde el anuncio, la reserva y todos los mensajes. Tome ahora capturas de pantalla del anuncio con sus fotos, sus reglas de la casa y sus reseñas, porque pueden cambiar. Guarde la confirmación de la reserva que muestra quién reservó y para qué fechas, y guarde todos los mensajes con el anfitrión y con Airbnb, incluidos los primeros mensajes que usted mandó. Si otra persona hizo la reserva, pídale que guarde el registro de la reserva y que envíe con usted el reporte por escrito.
5. Anote los nombres y teléfonos de todos los que lo vieron. Otros huéspedes, un vecino, una persona de limpieza o un empleado del edificio. Anote lo que cada persona vio realmente, y si vio cómo se lesionó usted o solo lo que pasó después.
6. Pida al anfitrión que lo reporte a la aseguradora de Airbnb. Pídale al anfitrión, por escrito, que presente el formulario de reclamación del seguro de responsabilidad civil de Airbnb por su lesión y que deje el lugar como está, salvo lo necesario para que sea seguro. Guarde la respuesta. Si el anfitrión no lo hace, el mismo formulario acepta un reporte suyo o de su abogado.
7. No dé una declaración grabada antes de recibir asesoría. Si lo llama un ajustador, anote el nombre, la compañía y el número de reclamación y dígale que le devolverá la llamada. No firme nada ni autorice el acceso a todos sus expedientes médicos hasta saber a qué se compromete.

¿Quién es responsable de una lesión en un Airbnb?

La reclamación va contra quien controlaba el lugar y, por no actuar con un cuidado razonable para mantenerlo seguro, causó su lesión. Los tribunales de Florida han tratado al huésped que paga como visitante invitado, y el anfitrión debe actuar con un cuidado razonable para mantener la propiedad razonablemente segura y advertir de los peligros que conoce, o debería conocer, y que usted no puede ver. Más de una persona puede compartir ese deber:

• El anfitrión, la persona o empresa que administra el anuncio, sea o no dueña de la propiedad.
• El dueño, cuando el dueño es otra persona y todavía controla las reparaciones o el edificio.
• Un administrador de la propiedad o coanfitrión que da mantenimiento al alquiler, se encarga de las reparaciones o revisa el lugar entre un huésped y otro.
• Un contratista de limpieza o mantenimiento cuyo trabajo creó el peligro, como un piso que quedó mojado o una baranda que quedó floja al volver a ponerla.
• Una asociación de condominio o de propietarios, por una piscina, un ascensor o una escalera que controla.
• El dueño de un perro que lo mordió. Bajo la ley de Florida, el dueño del perro es responsable de la mordedura de perro a un huésped que está legalmente en la propiedad, aunque el perro nunca antes haya mordido a nadie, con excepciones limitadas; si también responde un anfitrión que no es dueño del perro depende de lo que ese anfitrión sabía y podía controlar.
• Una persona que cometió un delito allí, como una agresión o una entrada forzada. Si las cerraduras, la iluminación y el control de acceso del anfitrión eran razonables es una cuestión distinta, de seguridad negligente.

El peligro determina por dónde empiezan las preguntas. Una caída en escaleras defectuosas o rotas depende de lo que el anfitrión sabía o debía saber sobre la escalera. Un ahogamiento o casi ahogamiento depende de la puerta, la cubierta, la alarma y de quién controlaba la piscina.

En una caída que conozco en un alquiler vacacional, la persona demandada cuestionó que fuera la dueña del alquiler, señaló a un administrador de la propiedad distinto y dijo que otro huésped había hecho la reserva, y el único testigo del piso mojado lo había visto a la mañana siguiente, no la caída. Aclarar quién era dueño del alquiler, quién lo administraba y quién lo publicó empieza por el registro de la reserva, no por suposiciones.

La propia Airbnb, por lo general, no está en esa lista; la primera de las preguntas frecuentes, más abajo, explica por qué.

¿El seguro de Airbnb cubre la lesión de un huésped?

A veces, a través del anfitrión. AirCover para anfitriones de Airbnb incluye un seguro de responsabilidad civil del anfitrión de hasta un millón de dólares por estadía en Airbnb para lesiones cubiertas de huéspedes, suscrito por una aseguradora externa. Aplica solo a estadías reservadas a través de Airbnb, tiene exclusiones, y las reclamaciones las maneja un ajustador que la aseguradora designa según los términos de la póliza, por lo que la póliza de propietario de vivienda o de arrendador del propio anfitrión muchas veces importa igual.

El seguro cubre la responsabilidad legal del anfitrión por un accidente durante la estadía; no es un fondo que le paga a todo huésped lesionado. El resumen del programa de Airbnb enumera exclusiones que pueden afectar la reclamación de un huésped, entre ellas la agresión o la agresión sexual cometidas por una persona asegurada, como el anfitrión u otra persona que la póliza cubre, la lesión que el anfitrión causó a propósito o debía prever, las enfermedades contagiosas, el moho o las bacterias, las lesiones relacionadas con carros y con la mayoría de las embarcaciones, con las excepciones que enumera el resumen, y los daños punitivos, salvo cuando la ley permite asegurarlos. Según el resumen, la lista no es exhaustiva.

Airbnb les indica a los anfitriones que presenten el formulario de reclamación del seguro de responsabilidad civil de Airbnb al enterarse de una lesión, y el mismo formulario acepta un reporte de un huésped o del abogado de un huésped. Airbnb dice que revisa la información, la envía a la aseguradora si no falta nada, y que después un ajustador externo designado por la aseguradora se pondrá en contacto y manejará la reclamación según la póliza. Un reporte no es una reclamación que la aseguradora haya aceptado. Usted la impulsa avisando por escrito al anfitrión y a Airbnb, y puede presentar el formulario usted mismo si el anfitrión no lo hace. Un anfitrión también puede darse de baja de ese seguro, así que hay que confirmar, no suponer, que estaba vigente durante su estadía.

El seguro propio del anfitrión es el otro lugar donde buscar. La póliza de propietario de vivienda de un anfitrión muchas veces excluye o limita el uso comercial, y alquilar a huéspedes que pagan muchas veces se trata como uso comercial, así que la póliza que responde puede ser AirCover, una póliza de arrendador o de alquiler a corto plazo que compró el anfitrión, o una comercial, y a veces más de una. El propio condado de Miami-Dade lo advierte: en sus áreas no incorporadas, la solicitud de alquiler vacacional reconoce que una póliza estándar de propietario de vivienda puede no cubrir a los huéspedes.

¿Cómo se presenta la reclamación, y ante quién?

Reciba la evaluación gratuita de su caso hoy; llámenos al (305) 694-2676 o contáctenos vía online mediante nuestro seguro formulario de contacto.

La presenta por escrito, al anfitrión y a Airbnb a través de la aplicación, para tener una copia fechada de los dos reportes, y le pide al anfitrión que presente la reclamación de responsabilidad civil de AirCover. Si el anfitrión tiene su propia póliza de propietario de vivienda, de arrendador o de alquiler a corto plazo, pídale el nombre de esa aseguradora y el número de reclamación. Si el anfitrión no responde o se niega a reportarlo, guarde el registro de sus solicitudes; la reclamación contra el anfitrión no depende de la cooperación del anfitrión, y en mis casos yo mismo notifico al anfitrión y a cada aseguradora que logro identificar.

Una vez abierta la reclamación, espere la llamada de un ajustador que le pedirá una declaración, sus expedientes médicos y una autorización para obtener más. Esa es la investigación de la aseguradora, y el paso 7, más arriba, se aplica a ella.

Mantenga cada vía por separado. En una reclamación por una lesión en un alquiler, tres vías avanzaban en paralelo y al huésped le parecían iguales: el equipo de seguridad y apoyo de la plataforma, la investigación de la lesión por parte de la aseguradora y la solicitud del propio anfitrión de que le pagaran los daños a la propiedad. Guarde juntos los mensajes y las fotos de cada vía, separados de los de las otras, y guarde los primeros mensajes que usted mandó, aun los amistosos.

Una reclamación contra la propia Airbnb es otra cuestión. Para los usuarios que viven en los Estados Unidos, los Términos de servicio de Airbnb envían la mayoría de las disputas con Airbnb primero a un aviso por escrito enviado por correo postal a Airbnb y a un período de negociación de 30 días, y luego a un arbitraje vinculante de manera individual; una reclamación individual por agresión sexual está entre las excepciones, y reportar la lesión en la aplicación no es ese aviso. Esos términos rigen una disputa con Airbnb; por sí solos no envían a arbitraje su reclamación por negligencia contra el anfitrión, aunque los Términos y cualquier acuerdo aparte que usted haya aceptado con el anfitrión siguen siendo parte de lo que se revisa.

¿Qué puede incluir la reclamación?

La reclamación es por lo que la lesión le costó a usted y lo que le hizo: las facturas médicas actuales y futuras, los ingresos perdidos y las pérdidas que no vienen con recibo, como el dolor, la angustia mental y las cosas que ya no puede hacer. En conjunto, son los daños compensatorios. Los daños punitivos, que castigan en lugar de compensar, son poco comunes, y el seguro de responsabilidad civil del anfitrión los excluye salvo cuando la ley permite asegurarlos. Lo que vale una reclamación no sale de un promedio; depende de la lesión, el tratamiento y las pruebas.

¿Cuánto tiempo tiene para presentar la demanda?

Bajo la ley de Florida, en una reclamación por negligencia, usted tiene dos años desde la fecha de la lesión, en la mayoría de los casos, para presentar una demanda (la sección 95.11(5)(a)). El plazo corre desde la lesión según la sección 95.031, así que empieza mientras usted todavía está en el alquiler o de regreso a casa, no cuando llama el ajustador, y reportar la lesión o hablar con un ajustador no lo detiene, por sí solo. Si la lesión causó una muerte, un caso de muerte injusta tiene su propia regla de dos años (la sección 95.11(5)(e)).

¿Qué pasa si tuvo parte de la culpa?

Bajo la ley de Florida, en una reclamación por negligencia, si se le atribuye más del 50 por ciento de culpa por su propia lesión, no recibe indemnización; con el 50 por ciento o menos, su indemnización se reduce según su parte (la sección 768.81(6)). Esa es la regla de negligencia comparativa modificada de Florida.

¿Qué puede hacer un abogado que usted no puede hacer solo?

Usted mismo puede reportar la lesión, guardar los documentos y responder las preguntas del ajustador. Lo que no puede obtener fácilmente por su cuenta, o no puede armar fácilmente, es aquello de lo que depende la reclamación: las pólizas de seguro propias del anfitrión, el historial de licencia y registro del alquiler, el anuncio tal como aparecía antes de que lo editaran, y las respuestas del administrador, el contratista o la asociación. Cuando la lesión es grave, esas piezas muchas veces deciden la reclamación, y encontrar quién responde, obtener sus pólizas y los registros anteriores del anuncio, y relacionarlos con la lesión es lo que hace un abogado con estas reclamaciones.

En casi todos los casos que manejo, la reclamación es contra el anfitrión y contra cualquier otra persona que controlaba la propiedad, no contra Airbnb. Una reclamación contra la propia Airbnb es poco común, choca con los términos de arbitraje de Airbnb y por lo general no hay razón para seguir adelante con ella, porque la cobertura del anfitrión es, por lo general, la que responde a la reclamación. Mi primera carta va al anfitrión a través de la plataforma, para que quede fechada en el registro de la reserva, y le pide que presente la reclamación de responsabilidad civil de AirCover y que deje el lugar como está, salvo lo necesario para que sea seguro. Esa misma semana, guardo el anuncio, sus fotos y sus reseñas antes de que cambien. Verifico si el anfitrión tenía la licencia de alquiler vacacional de Florida y el registro que exija la ciudad o el condado, porque, si no los tramitó, ese hecho pasa a formar parte de la reclamación. Y pido las pólizas propias del anfitrión, porque la póliza de propietario de vivienda muchas veces importa tanto como AirCover.

Preguntas frecuentes

¿Puedo demandar a Airbnb, o solo al anfitrión?
Por lo general, solo al anfitrión y a cualquier otra persona que controlaba la propiedad. Los Términos de servicio de Airbnb dicen que no es dueña de ningún anuncio ni lo controla, ofrece o administra, y que no es parte del contrato entre anfitrión y huésped; una reclamación contra la propia Airbnb depende de la conducta de Airbnb. Una reclamación así es poco común, choca con los términos de arbitraje de Airbnb y por lo general no hay razón para seguir adelante con ella, porque la cobertura del anfitrión es, por lo general, la que responde a la reclamación.

¿Qué pasa si el anfitrión no tiene seguro, o si la póliza no cubre los alquileres?
La reclamación no desaparece; lo que cambia es de dónde puede salir el dinero. Si reservó a través de Airbnb, el seguro de responsabilidad civil del anfitrión que forma parte de AirCover todavía puede responder, sujeto a sus términos y exclusiones, salvo que el anfitrión se haya dado de baja. Un administrador, un contratista o una asociación puede tener su propia póliza, y un anfitrión sin seguro todavía puede tener que responder por la reclamación. AirCover no se aplica a una estadía reservada en otro sitio; si fue en Vrbo, vea cómo presentar una reclamación por lesiones en un alquiler vacacional de Vrbo.

¿Todavía puedo presentar una reclamación después de dejar el alquiler y volver a casa?
Sí. Dejar el alquiler no pone fin a la reclamación, y gran parte de ella se puede manejar por escrito y por teléfono desde donde usted viva. Si todavía no ha reportado la lesión, avísele por escrito al anfitrión y a Airbnb ahora, y guarde sus expedientes médicos, la reserva y todos los mensajes. Bajo la ley de Florida, el plazo para presentar una demanda por negligencia sigue siendo de dos años desde la fecha de la lesión, en la mayoría de los casos; si el alquiler estaba fuera de Florida, puede aplicarse un plazo distinto, así que consulte antes de confiar en este.

¿Qué pasa si me lesioné en la piscina del alquiler?
Se aplican los mismos pasos: busque atención médica, repórtelo por escrito y tome fotos de la piscina, la puerta, la cerca, la cubierta y cualquier alarma antes de que algo cambie. Quién puede responder depende de quién controlaba la piscina y de si esa persona, por no actuar con un cuidado razonable, causó la lesión: el anfitrión, si es una piscina privada de la casa; una asociación de condominio o de propietarios, si es una piscina compartida que controla; y a veces los dos. Si un niño quedó sumergido, busque atención médica de inmediato.

¿Importa que yo haya aceptado los términos de Airbnb al reservar?
No por sí solo. Los Términos de servicio de Airbnb rigen su disputa con Airbnb: para los usuarios que viven en los Estados Unidos, envían la mayoría de las reclamaciones contra la propia Airbnb a un aviso por escrito y luego a un arbitraje vinculante, con excepciones, y dicen que Airbnb no es parte del contrato entre el anfitrión y el huésped. Nada en los términos de arbitraje de Airbnb, por sí solo, envía a arbitraje una reclamación por negligencia contra el anfitrión; los Términos y cualquier acuerdo aparte con el anfitrión se leen igualmente como parte de la reclamación.

¿Airbnb va a pagar mis facturas médicas de inmediato?
No cuente con eso. Los Términos de servicio de Airbnb dicen que Airbnb no es una aseguradora, y el seguro de responsabilidad civil del anfitrión que forma parte de AirCover cubre la responsabilidad legal del anfitrión por una lesión cubierta, y un ajustador designado por la aseguradora investiga y maneja la reclamación, lo que toma tiempo. Busque ahora la atención que necesita, con su propio seguro médico si lo tiene, y guarde todas las facturas y expedientes, porque pasan a formar parte de la reclamación.

Si usted se lesionó en un Airbnb, empiezo por el anuncio, el registro de la reserva y todas las pólizas que puedan responder, y hablo con usted personalmente. Puede comunicarse conmigo a través de mi perfil o del formulario de esta página.

Revisado por Prosper Shaked, abogado de lesiones personales en Florida, que representa a personas lesionadas en casos de accidentes de carro, camión y motocicleta, responsabilidad de premisas, negligencia médica y muerte injusta desde su oficina en North Miami Beach.

Estatutos citados: la sección 95.11, la sección 95.031, la sección 767.04 y la sección 768.81, Estatutos de Florida (2026). Fuentes de Airbnb: del Centro de Ayuda, el artículo 937, Host liability insurance (seguro de responsabilidad civil del anfitrión); el Host Liability Insurance Program Summary (resumen del programa del seguro de responsabilidad civil del anfitrión; artículo 3145, actualizado el 30 de junio de 2026); los Terms of Service (Términos de servicio; artículo 2908, actualizados el 5 de febrero de 2026); el artículo 1542, Contact Airbnb customer service for help (cómo comunicarse con el servicio al cliente de Airbnb), todos consultados el 4 de noviembre de 2026; y el formulario de reclamación del seguro de responsabilidad civil de Airbnb, consultado el 5 de noviembre de 2026. Fuente del condado: la sección 33-28 del Código del Condado de Miami-Dade. Verificados con los Estatutos de Florida de 2026 el 5 de noviembre de 2026.