Si usted o un ser querido sufrió una lesión durante su estancia en un alquiler vacacional de VRBO, puede estar seguro de que VRBO exige a todos los anfitriones que mantengan un seguro de responsabilidad civil de 1 millón de dólares que proporcione cobertura en caso de lesión. VRBO proporciona más información sobre esta póliza y sus términos y condiciones en su página web.
Por lo tanto, si se lesiona durante su estancia en un alquiler vacacional de VRBO, debería ser fácil cobrar una indemnización por sus lesiones, ¿verdad? Pero eso realmente no es así. Cobrar una indemnización a través de las pólizas de seguro de los anfitriones de VRBO no es fácil. Las aseguradoras buscarán cualquier motivo para retrasar o rechazar su reclamación.
Antes de cobrar una indemnización por lesión en un alquiler vacacional de VRBO, usted debe tomar medidas específicas para poder presentar una reclamación exitosa. Esto incluye reunir pruebas, enviar una carta de preservación muy bien detallada y una notificación de reclamación lo antes posible, preparar y enviar una carta de demanda a la entidad correspondiente y, finalmente, litigar la reclamación si se rechaza o la oferta del acuerdo es demasiado baja.
¿Cuándo VRBO es responsable de las lesiones?
VRBO puede ser considerado el responsable de las lesiones sufridas por los huéspedes en una propiedad de alquiler cuando esas lesiones son resultado de condiciones peligrosas en la propiedad. Los propietarios tienen la responsabilidad de garantizar que su alquiler sea seguro para los huéspedes. En caso de no hacerlo, y si su negligencia provoca una lesión, ellos (y potencialmente VRBO) pueden ser considerados responsables en determinadas condiciones.
A continuación, le señalamos algunos escenarios en los que podría aplicarse la responsabilidad:
- Escaleras defectuosas o rotas: si las escaleras no tienen un adecuado mantenimiento, podrían provocar una caída que termine en una lesión.
- Condiciones peligrosas de la piscina: incluye la falta de medidas de seguridad, un mantenimiento inadecuado o la falta de seguridad en el área de la piscina.
- Colapsos del techo: si la integridad estructural de la construcción se ve comprometida y provoca lesiones.
- Suelos inseguros: esto puede incluir alfombras rotas, superficies resbaladizas sin señales de advertencia u otras condiciones peligrosas bajo los pies.
- Seguridad inadecuada: si la falta de medidas de seguridad adecuadas provoca lesiones a un huésped o daños a manos de un tercero.
Esta lista no es exhaustiva. Muchas otras condiciones pueden provocar lesiones, como cables expuestos, falta en las medidas de seguridad contra incendios o exposición a moho tóxico. El factor clave para determinar la responsabilidad es si el propietario de la infraestructura estaba al tanto de la condición peligrosa y no tomó las medidas razonables para solucionarla o advertir a los huéspedes sobre ese peligro potencial.
Si usted o un ser querido sufre una lesión en dichas condiciones, documente el peligro y sus lesiones, informe el incidente tanto al propietario del inmueble como a VRBO y busque atención médica de inmediato. Después de esto, consulte con un abogado de lesiones personales familiarizado con las leyes de Florida y las políticas de VRBO. En Prosper Shaked Accident Injury Attorneys, PA., conocemos las leyes de responsabilidad de las instalaciones y podemos ayudarlo a presentar una reclamación en contra de VRBO por el daño que sufrió.
¿Puede demandar a VRBO por lesiones? Reciba la evaluación gratuita de su caso hoy; llámenos al (305) 694-2676 o contáctenos vía online mediante nuestro seguro formulario de contacto. 
No, es poco probable que pueda presentar una demanda contra VRBO por sus lesiones si es residente de los Estados Unidos. Los términos de servicio de VRBO al momento de su reserva incluyen una cláusula de arbitraje vinculante. El arbitraje vinculante es diferente a una demanda en los tribunales y es menos favorable, ya que las decisiones son tomadas por un árbitro o un panel de árbitros en lugar de un jurado compuesto por sus pares. Sin embargo, en la mayoría de los casos, el anfitrión o el propietario negligente no está protegido por la cláusula de arbitraje en los términos de servicio de VRBO, lo que significa que usted aún puede presentar una demanda en su contra. Nuestro proceder como abogados es presentar una demanda directamente en contra el propietario, el anfitrión y/o cualquier otra entidad en lugar de proceder el arbitraje contra VRBO por tres razones:
- VRBO requiere un arbitraje vinculante para residentes de los Estados Unidos, y el arbitraje no es tan favorable como una demanda judicial;
- El propietario de la infraestructura y/o el anfitrión tienen más probabilidades de ser los culpables de causar la lesión que VRBO, ya que VRBO es simplemente el agente de reservas; y,
- El propietario de la infraestructura y/o el anfitrión aún están cubiertos por al menos $1 millón de dólares en cobertura de seguro por lesiones a través de la aseguradora de VRBO. La mayoría de las veces, $1 millón de dólares es suficiente para proporcionar una compensación.
Sin embargo, suele haber más posibles demandados que solo VRBO, el propietario de la propiedad y el anfitrión. Es fundamental entender que la responsabilidad puede no limitarse solo a estas partes; otras entidades también podrían ser consideradas responsables según los detalles del incidente.
Al considerar la posibilidad de emprender acciones legales, es importante tener en cuenta lo siguiente:
- Negligencia: para presentar una demanda con éxito, usted debe demostrar que la negligencia por parte de VRBO, el anfitrión o el administrador de la propiedad fue lo que contribuyó a la condición peligrosa que causó su lesión. Esto implica demostrar que no tomaron las precauciones razonables para evitar dichas condiciones o advertir a los huéspedes sobre los posibles peligros.
- Términos y condiciones: El acuerdo de usuario de VRBO normalmente incluye una cláusula de arbitraje. Esto significa que es posible que las disputas deban resolverse mediante arbitraje en lugar de litigio judicial, según las circunstancias que rodeen su caso. El arbitraje es una forma de resolución alternativa de disputas en la que un árbitro, en lugar de un juez o jurado, toma la decisión final
- Otras partes: además de VRBO, los anfitriones y los administradores de la propiedad, otras partes también pueden ser las responsables de sus lesiones. Esto podría incluir empresas de mantenimiento, proveedores de servicios de seguridad o incluso contratistas externos responsables de la seguridad y el mantenimiento de la propiedad.
- Representación legal: debido a las complejidades involucradas en probar la negligencia y navegar por los términos y condiciones de VRBO, es fundamental consultar con un abogado de lesiones personales con experiencia en tales casos. Un abogado de responsabilidad civil o lesiones personales puede orientarle sobre el mejor curso de acción, ya sea proceder con el arbitraje, negociar un acuerdo o iniciar un litigio.
- Documentación e informes: si decide presentar una reclamación, será fundamental documentar el incidente, sus lesiones y cualquier comunicación con VRBO o el propietario de la propiedad. También es esencial informar de la lesión tanto a VRBO como al propietario de la infraestructura lo antes posible.
¿Quién puede presentar una reclamación contra VRBO?
Cualquier persona que se aloje o visite una propiedad de alquiler vacacional de VRBO tiene derecho a presentar una reclamación. No importa si la persona paga el alquiler, se queda a pasar la noche o simplemente visita a amigos para almorzar y no se aloja en la propiedad. Cualquier persona que sea invitada a la propiedad de alquiler vacacional de VRBO puede presentar una reclamación.
Pasos a seguir después de sufrir una lesión en una propiedad de alquiler vacacional de VRBO
Contratar a un abogado especializado en lesiones personales es la mejor manera de cobrar una indemnización después de un accidente. Sin embargo, incluso antes de llamar a un abogado, hay pasos que puede seguir para proteger sus derechos a una indemnización justo después de sufrir cualquier lesión en una propiedad de alquiler vacacional de VRBO.
Busque tratamiento médico
Debe buscar tratamiento médico después de sufrir cualquier lesión en una propiedad de alquiler vacacional de VRBO. Esto puede ayudarle a evitar complicaciones médicas graves y, al mismo tiempo, establecer un registro médico de sus lesiones para demandas legales.
Es importante documentar todos los aspectos de la lesión y sus consecuencias, incluidos los informes médicos, los recibos de tratamiento y cualquier comunicación con VRBO o el propietario de la propiedad con respecto al incidente. Esta documentación constituye la base de su reclamación y es fundamental para evaluar con precisión el valor de la reclamación.
El alcance del tratamiento médico necesario después de sufrir una lesión en un alquiler vacacional de VRBO influye directamente en el valor potencial de su reclamación por lesiones personales. Este valor no solo refleja los costos médicos inmediatos, sino que también abarca la atención a largo plazo, el dolor y el sufrimiento, los salarios perdidos y cualquier otro daño resultante de la lesión. Cuanto más grave sea la lesión y más extenso el tratamiento médico requerido, mayor será la compensación potencial.
Por ejemplo, una persona que sufre una lesión grave que requiere cirugía de emergencia, como la reparación de un hueso fracturado debido a una caída causada por una rampa defectuosa, representa un caso con un valor de reclamación significativo. Este escenario implica no solo los costos de la cirugía, sino también la posible rehabilitación a largo plazo, la posible pérdida de ingresos si la persona no puede trabajar durante la recuperación, además del dolor y el sufrimiento soportados durante todo el proceso. En caso de que la lesión conduzca a enfermedades crónicas o requiera más intervenciones médicas en el futuro, estos aspectos elevan aún más el valor de la reclamación.
Por el contrario, una persona que sufre lesiones menos graves, como picaduras de chinches debido a una infestación en el alquiler, puede tener una reclamación de menor valor. En estos casos, la reclamación podría cubrir el costo del tratamiento médico por las picaduras, cualquier reacción alérgica y potencialmente un reembolso por la estadía en la propiedad de alquiler. Sin embargo, a menos que haya circunstancias excepcionales, como una reacción alérgica grave que conduzca a la hospitalización, es probable que la compensación general sea menor que la de las lesiones más graves.
Reúna evidencia
La evidencia es lo que hace o deshace cualquier reclamación por lesiones personales. Inmediatamente después de que ocurra el incidente, intente fotografiar y filmar la causa de la lesión. Además, recopile los datos de todos los testigos, incluidos los nombres, teléfonos y direcciones de todas las personas que se estén hospedando en VRBO.
La evidencia fotográfica y las declaraciones de los testigos ayudarán a demostrar la responsabilidad. Además, debe obtener copias de todos sus registros médicos y facturas para presentarlas a la compañía de seguros de VRBO. Debe reunir pruebas independientemente de si decide presentar el caso por su cuenta o si decide contratar a un abogado. Cuanta más evidencia recopile, mejor podrán usted y su abogado maximizar el valor de su acuerdo.
Si no puede reunir pruebas al momento de su lesión, no se preocupe. Llame a nuestro bufete de abogados y lo haremos por usted. Nuestros abogados de lesiones personales en Florida saben cómo encontrar las pruebas necesarias para presentar reclamaciones por lesiones contra VRBO.
Presentar una reclamación ante VRBO después de un accidente por lesiones Reciba la evaluación gratuita de su caso hoy; llámenos al (305) 694-2676 o contáctenos vía online mediante nuestro seguro formulario de contacto. 
La acción inicial implica informar a VRBO sobre el incidente. Esta notificación se puede facilitar a través de múltiples canales:
- Informes online: VRBO ofrece una plataforma en línea donde se pueden informar incidentes. Usted puede acceder a ella a través de su sitio web oficial, donde encontrará una sección específica dedicada a informar problemas relacionados con su estadía.
- Asistencia telefónica: Para aquellos que prefieren o requieren asistencia inmediata, se puede contactar al servicio de atención al cliente de VRBO al 1-877-228-3145. Esta línea cuenta con representantes capacitados para manejar dichos informes de manera eficiente.
Además, puede ser más eficiente informar el incidente directamente a la compañía de seguros de VRBO:
Generali Global Assistance
P.O. Box 939057
San Diego, CA 92193
Tel: 858-810-2000
Correo electrónico: VRBOClaims@Generali-Liability.com
Puede informar su reclamación a Generali Global Assistance a través de cualquiera de los siguientes canales:
- Correo electrónico: Para quienes prefieren el email, pueden comunicarse con Generali a través de VRBOClaims@Generali-Liability.com
- Asistencia telefónica: Para quienes prefieren o requieren asistencia inmediata, pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de Generali al 858-810-2000. Esta línea cuenta con representantes capacitados para manejar dichos informes de manera eficiente.
- Correo postal: Para quienes prefieren el correo postal regular, pueden enviar correspondencia a Generali Global Assistance a P.O. Box 939057 San Diego, CA 92193.
Al informar su incidente, sea lo más detallado posible, teniendo en cuenta que es posible que no tenga toda la información sobre el accidente. Tenga cuidado de no hacer hipótesis sobre lo que “cree” que sucedió. Solo proporcione los hechos. Esto es lo que normalmente necesitará proporcionar:
- Detalles de la reserva: información sobre su reserva, incluido el número de reserva, las fechas de estadía y la dirección de la propiedad.
- Información de la parte lesionada: detalles sobre la persona lesionada, incluido su nombre, la naturaleza de sus lesiones y cualquier atención médica recibida.
- Descripción del incidente: un relato conciso pero completo de lo que ocurrió, destacando cómo se produjo la lesión, la condición o situación que provocó la lesión y cualquier acción inmediata tomada después del incidente.
- Número de reclamación: si Generali ya lo proporcionó
Comuníquese con el administrador de reclamación del seguro de VRBO
Después de presentar una reclamación ante VRBO, un administrador de reclamaciones de Generali Global Assistance, el administrador de reclamaciones de seguros de VRBO, lo llamará para analizar el incidente más detalladamente.
El administrador de reclamaciones probablemente le solicitará que proporcione una declaración grabada en la que le harán preguntas sobre cómo ocurrió el incidente, los tipos de lesiones que sufrió, los gastos médicos en los que incurrió y la información de su seguro médico. Además, el administrador de reclamaciones del seguro probablemente le pedirá información biográfica, incluida su fecha de nacimiento, dirección de domicilio, número de seguro social e información laboral.
El encargado de reclamaciones le enviará formularios de autorización de registros médicos para que los firme y los devuelva. Estas autorizaciones permiten a Generali Global Assistance acceder a sus registros médicos y facturas directamente de sus proveedores de atención médica, lo que les permite evaluar el aspecto médico de su reclamación de manera integral.
Si bien solicitar información detallada es el protocolo estándar, es posible que usted tenga ciertas reservas sobre compartir sus detalles médicos y personales confidenciales. A menudo surgen inquietudes sobre cómo se utilizará esta información y si podría afectar negativamente su reclamación.
Existe una preocupación legítima de que la información proporcionada, especialmente en una declaración grabada, pueda malinterpretarse o usarse en su contra para minimizar el valor de la reclamación o denegarla por completo. Para minimizar este riesgo, hable con un abogado de nuestro bufete experimentado en responsabilidad civil de Florida.
Prepare y envíe una carta de demanda
Si bien es posible resolver el asunto directamente con el administrador de reclamaciones, esto puede ayudar a proporcionarles todo lo que necesitan para evaluar su reclamación de manera justa.
La carta debe enviarse a “HomeAway Legal: Arbitration Claim Manager” en Expedia, Inc., 1111 Expedia Group Way, Seattle, WA. 98119 o, si ya ha presentado una reclamación con Generali Global Assistance, deberá enviarles la carta de demanda directamente a ellos.
Redactar una carta de demanda y armar un paquete de demanda completo no es una tarea muy sencilla, se debe resumir:
- Cómo ocurrió el accidente
- La dirección donde ocurrió el accidente
- Por qué VRBO y/o el anfitrión son responsables
- Qué lesiones sufrió y que tratamientos médicos tuvo que recibir
- A cuánto ascienden sus gastos médicos
- ¿Qué gravámenes de seguro médico tiene?
- A cuánto ascienden sus salarios perdidos pasados
y futuros - Documentación de respaldo de salarios perdidos (es decir, recibos de sueldo y declaraciones de impuestos)
- Resumen del dolor y sufrimiento que ha tenido o con el que seguirá viviendo
- Exigencia de una cifra de acuerdo
Muchos otros elementos pueden y deben incluirse en la carta de demanda, pero es difícil determinar qué debe incluirse sin tener una comprensión completa del caso específico. A veces, la parte más difícil de preparar una carta de demanda es determinar exactamente cuánto dinero debe exigir.
Una vez que haya determinado la cifra de demanda (cuánto dinero está pidiendo para resolver la reclamación), debe solicitar específicamente la cantidad y darle a la compañía de seguros una fecha límite para responder a su carta. Una regla general es que treinta días es tiempo suficiente. Si no está seguro de cómo redactar una carta de demanda correctamente, lo mejor es ponerse en contacto con un abogado con experiencia en el manejo de reclamaciones contra VRBO.
La mayoría de las víctimas que resultan lesionadas en accidentes cometen errores cuando intentan manejar sus reclamaciones por lesiones contra VRBO por su cuenta. Un abogado con experiencia en lesiones personales se encargará de todo el trabajo preliminar mientras trabaja arduamente para maximizar el valor de su reclamación.
Negocie un acuerdo con VRBO
La carta de demanda debe proporcionar a la compañía de seguros de VRBO todo lo que necesita para hacerle una oferta de acuerdo justa y razonable. Sin embargo, es muy probable que la compañía de seguros no acepte la cantidad que usted exigió y presente una cantidad mucho menor o niegue directamente la responsabilidad. Cuando la compañía de seguros niega la responsabilidad, está afirmando que no es responsable de pagar sus daños porque VRBO o cualquier otra parte asegurada no hizo nada malo. Si la cantidad es demasiado pequeña, siempre puede intentar negociar la cantidad con el administrador de reclamaciones e intentar llegar a una cantidad justa.
Si su reclamación es rechazada o la compañía de seguros se niega a hacer una oferta de acuerdo aceptable, es posible que deba solicitar un arbitraje o presentar una demanda para obtener una compensación justa. Cuando esto ocurre, contratar a un abogado para que haga el trabajo correctamente es casi siempre lo mejor para usted. Aunque muy probablemente también puede ser lo mejor para usted ponerse en contacto con un abogado inmediatamente después del incidente para que todo este proceso pueda ser manejado de la mejor manera por un profesional.
Busque un abogado con experiencia en lesiones de VRBO
Prosper Shaked Accident Injury Attorneys PA tiene años de experiencia en lo que respecta al manejo de reclamaciones de VRBO y a garantizar que nuestros clientes reciban la compensación que necesitan para pagar sus gastos médicos, salarios perdidos, etc. Si usted o un ser querido sufrió una lesión mientras visitaba o se alojaba en una propiedad de VRBO, llame al (305) 694-2676 para obtener una consulta gratuita con Prosper Shaked.